التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
النجاح المستدام |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
باتنة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
35270 دينار جزائري |
المهارات:
مهارات تواصل شفهية وكتابية عالية للتفاعل مع العملاء بفعالية، القدرة على حل مشاكل العملاء بسرعة واحترافية مع ضمان رضاهم التام، مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء بشكل جيد، مهارات في استخدام الأنظمة الإلكترونية والتطبيقات الخاصة بإدارة علاقات العملاء، القدرة على إدارة مواقف العملاء الصعبة بمرونة وحرفية، مهارات تنظيمية قوية لإدارة الطلبات والشكاوى بشكل فعال، القدرة على العمل تحت ضغط والعمل بشكل متواصل لتحقيق الأهداف، مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة لحل القضايا المعقدة، القدرة على تقديم معلومات واضحة ودقيقة للعملاء وحل استفساراتهم، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين وتقديم الحلول المناسبة لحل مشاكلهم بشكل إيجابي.
المهام:
الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية وفعالة، إدارة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بشكل سريع ومرضي للعملاء، تقديم الدعم الفني والإرشادي للعملاء لمساعدتهم في استخدام المنتجات أو الخدمات، متابعة مع العملاء لضمان رضاهم المستمر وحل أي قضايا قد تواجههم، تسجيل البيانات الخاصة بالعملاء ومتابعة تفاعلهم مع خدمات الشركة بشكل منتظم، تقديم تقارير عن التفاعل مع العملاء وحل المشاكل للإدارة العليا بشكل دوري، التنسيق مع الفرق المختلفة لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء في جميع الأوقات، التأكد من تلبية احتياجات العملاء بكفاءة عالية وجودة استثنائية، العمل على تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر من خلال تلقي التغذية الراجعة وتنفيذ التحسينات، تقديم تقارير دورية عن جودة الخدمة وتفاعل العملاء وتحليل البيانات المتعلقة بذلك.
تعبئة نموذج التقديم