التقديم على وظيفة : مطلوب وكلاء خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
وكيل خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التفوق التقني |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
باتنة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
36350 دينار جزائري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء وتقديم الحلول بشكل واضح ودقيق، القدرة على حل المشاكل بسرعة وفعالية لضمان رضا العملاء بشكل مستمر، مهارات الاستماع الجيد للتفاعل مع احتياجات العملاء وفهم متطلباتهم بدقة، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء ومتابعة قضايا العملاء بشكل دوري، مهارات التنسيق مع الفرق الداخلية لتوفير حلول سريعة وفعالة للعملاء، المعرفة العميقة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتوجيه العملاء بشكل مهني واحترافي، مهارات الكتابة الجيدة لتوثيق المحادثات والإجراءات بشكل دقيق ومنظم، القدرة على التعامل مع حالات الضغط العالي والمحافظة على هدوء النفس أثناء التعامل مع العملاء، التفاعل مع العملاء باستخدام أسلوب مهني ومؤدب مع الحفاظ على صورة الشركة، القدرة على متابعة وتحليل شكاوى العملاء والعمل على تحسين الخدمات المقدمة بناءً على ملاحظاتهم
المهام:
استقبال العملاء والرد على استفساراتهم وتقديم المشورة المناسبة لهم، التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وتقديم الحلول الفعالة لهم، متابعة قضايا العملاء بشكل دوري لضمان حلها بأسرع وقت ممكن وبطريقة احترافية، تنسيق مع فرق الدعم المختلفة لتقديم أفضل الحلول للعملاء بشكل مستمر، إدارة طلبات العملاء وتوجيههم نحو الخدمات المناسبة لهم، توفير معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات بما يتماشى مع احتياجاتهم، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم اقتراحات بناءة وحلول مبتكرة، التعامل مع مكالمات العملاء الواردة وتنظيم مواعيد المتابعة والتواصل المستمر، تحديث قاعدة بيانات العملاء لضمان متابعة شكاويهم وتقديم التقارير المتعلقة بحالتهم، توفير الدعم المستمر للعملاء لضمان رضاهم التام عن المنتجات والخدمات المقدمة
تعبئة نموذج التقديم