التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء في شركة أخبار توظيف
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
وظائف في خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Quantum Hub |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
تيارت |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
33860 دينار جزائري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم بسرعة وفعالية من خلال القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، مهارات التواصل الفعالة للاستماع إلى استفسارات العملاء وتقديم إجابات دقيقة وواضحة، القدرة على حل المشكلات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات بشكل سريع وفعّال، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العملاء الغاضبين بشكل مهني، القدرة على تسجيل وتتبع طلبات العملاء وضمان متابعتها حتى يتم حلها، مهارات إدارة الوقت بشكل جيد لتنظيم المهام والرد على استفسارات العملاء بشكل فعال، القدرة على تقديم الدعم الفني أو المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المتاحة للعملاء، القدرة على استخدام برامج الحاسوب الخاصة بإدارة خدمة العملاء وتحديث بيانات العملاء بشكل دقيق، الإلمام بسياسات الشركة وقوانينها المتعلقة بخدمة العملاء والامتثال لها في جميع الأوقات، القدرة على المساهمة في تحسين عمليات خدمة العملاء من خلال تقديم الأفكار والملاحظات المفيدة
المهام:
استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد عليها بشكل مهني ومؤدب، الإجابة على استفسارات العملاء وتقديم حلول لمشاكلهم أو استفساراتهم المتعلقة بالخدمات أو المنتجات، التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة لضمان رضا العملاء وتحقيق مستوى عالٍ من الخدمة، متابعة حالة الطلبات أو الشكاوى والقيام بالإجراءات اللازمة لحلها، تسجيل بيانات العملاء وتحديث سجلاتهم لضمان دقة المعلومات، تقديم الدعم الفني أو المساعدة للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، العمل مع فريق خدمة العملاء لضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء، التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات أو الدعم الفني لحل المشاكل المتعلقة بالعملاء، متابعة تقييمات العملاء والاستماع إلى ملاحظاتهم لتحسين جودة الخدمة المقدمة، المساهمة في تطوير العمليات الداخلية والخارجية في خدمة العملاء لتحسين فعالية الأداء وجودة الخدمة
تعبئة نموذج التقديم